Aloita ostospäätös tarpeesta, älä tarjouksesta. Kirjoita, mihin tarvitset tuotetta tai palvelua, aseta ostokselle enimmäissumma ja vertaa muutamaa vaihtoehtoa samoilla perusteilla. Tarkista hinnan lisäksi sopivuus, toimituskulut ja ehdot. Pidä myös ostamatta jättäminen yhtenä vaihtoehtona.
Määrittele tarve ennen vaihtoehtojen selaamista
Seuraava tarkistuslista on käytännön ehdotus vertailun tekemiseen, ei tutkimukseen perustuva kuvaus kaikkien kuluttajien käyttäytymisestä.
Kirjoita ensin yksi lause: tarvitsen tämän, jotta voin tehdä jotakin tiettyä. Esimerkiksi tarvitsen sateessa käytettävän takin työmatkoille. Rajaa sen jälkeen ominaisuudet kolmeen ryhmään:
- Välttämättömät: ilman näitä tuote ei sovi käyttöösi. Takin kohdalla voit tarkistaa esimerkiksi koon, hupun ja valmistajan ilmoittamat suojaominaisuudet.
- Hyödylliset: ominaisuudet, joista olet valmis maksamaan lisää, kuten sopiva taskujen määrä.
- Yhdentekevät: ominaisuudet, joita et tarvitse, vaikka niitä korostettaisiin mainoksessa.
Tarkista myös, voisiko jo omistamasi tuote, sen korjaaminen, lainaaminen tai käytetty vaihtoehto täyttää tarpeen. Päätä enimmäissumma ennen kuin alat vertailla kalliimpia malleja.
Vertaa samaa tuotetta ja kokonaiskuluja
Valitse vertailuun esimerkiksi kaksi tai kolme tarpeesi täyttävää vaihtoehtoa. Tarkista, että vertaat samaa mallia, kokoa, pakkausmäärää ja mukana tulevia osia. Jos vaihtoehdot ovat erilaisia, kirjaa ero näkyviin sen sijaan, että vertaisit vain hintalappuja.
Laske vertailua varten tuotteen hinta, toimitus ja tarvitsemasi lisäosat yhteen. Palvelussa voit valita yhteiseksi tarkastelujaksoksi esimerkiksi 12 kuukautta ja laskea sille ilmoitetut kuukausimaksut sekä aloitusmaksun. Tarkista erikseen, muuttuuko maksu valitsemasi jakson aikana.
Kuvitteellinen laskuesimerkki: kaupassa A tuote maksaa 60 euroa ja toimitus 6 euroa, yhteensä 66 euroa. Kaupassa B sama tuote maksaa 64 euroa ilman toimitusmaksua. Näillä oletuksilla B on kaksi euroa edullisempi, vaikka sen tuotteen hinta on korkeampi. Esimerkki ei kuvaa todellista tarjousta.
Jos kalliimpi vaihtoehto kiinnostaa, nimeä lisähinnan peruste: parempi sopivuus, tarvitsemasi ominaisuus tai sinulle sopivampi toimitus. Jos et löydä konkreettista perustetta, palaa alkuperäiseen tarpeeseen.
Erota tuotetieto markkinointilupauksesta
Etsi päätöksen tueksi täsmällisiä tietoja: mitat, materiaalit, yhteensopivuus, pakkauksen sisältö ja kirjalliset ehdot. Kun kohtaat ilmauksen paras, suosituin tai ylivoimainen, kysy, mihin vertailuun väite perustuu ja onko perustelu nähtävissä.
Esimerkiksi taikaspinni on kaupallinen kasinosivusto, jonka tekstissä esitetään palvelua koskevia markkinointilupauksia. Käsittele niitä myyjän väitteinä, älä riippumattomana näyttönä palvelun paremmuudesta. Sivusto ei ole tämän ostajan tarkistuslistan neuvontalähde.
Arvosteluja lukiessasi etsi omaa käyttöäsi vastaavia huomioita. Kysy esimerkiksi, käsitteleekö arvio juuri samaa mallia ja kertooko se konkreettisesti koosta tai käytettävyydestä. Yksittäisen kehun sijaan voit kirjata, mitä tietoa tarvitset vielä myyjältä.
Tarkista nämä ennen maksamista
- Tarve: osaatko sanoa, mihin käytät ostosta?
- Sopivuus: oletko tarkistanut koon, mitat tai yhteensopivuuden?
- Kulut: tiedätkö maksettavan summan toimituksineen ja tarvittavine lisäosineen?
- Myyjä ja toimitus: löytyvätkö myyjän yhteystiedot ja sinulle sopivat toimitustiedot?
- Ehdot: oletko lukenut palautusta, mahdollisia palautuskuluja ja palvelun päättämistä koskevat ehdot?
- Avoimet kysymykset: onko jokin päätökseen vaikuttava tieto vielä selvittämättä?
Jos olennainen tieto puuttuu, pyydä se myyjältä ennen tilaamista. Voit myös tallentaa tuotekuvauksen, hinnan ja tilausvahvistuksen omaa myöhempää tarkistustasi varten. Tarjousostoksen tueksi voit käyttää myös Black Friday -tarjouksen tarkistuslistaa.
Jos ostoksessa tulee ongelma
Kilpailu- ja kuluttajavirasto ohjaa tarkistamaan ensin verkkosivujensa ohjeet, tekemään reklamaation yritykselle ja ottamaan tarvittaessa yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Viraston Reklamaatioapuri auttaa reklamaation tekemisessä. Katso ajantasaiset toimintaohjeet KKV:n verkkosivuilta.
Lähteet
- Kilpailu- ja kuluttajavirasto: asiointi kuluttajaongelmissa — lähde ongelmatilanteen etenemisohjeelle.
- Taikaspinni — esimerkki kaupallisesta markkinointitekstistä, ei kuluttajaneuvonnan lähde.